ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 июня 2018 № 171 г. Морозовск О внесении изменений в Постановление Администрации Морозовского городского поселения от 29 марта 2016 года №47 «Об утверждении административного регламента предоставления Администрацией Морозовского городского поселения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»»

Наименование:ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 18 июня 2018 № 171 г. Морозовск О внесении изменений в Постановление Администрации Морозовского городского поселения от 29 марта 2016 года №47 «Об утверждении административного регламента предоставления Администрацией Морозовского городского поселения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»»
Дата:18.06.2018
Cкачать: ms-word

РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

АДМИНИСТРАЦИЯ  МОРОЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от 18 июня 2018 № 171

 

г. Морозовск

 

 

О внесении изменений в Постановление Администрации Морозовского городского поселения от 29 марта 2016 года №47 «Об утверждении административного регламента предоставления Администрацией Морозовского городского поселения  муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»»

 

 

В целях приведения в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации и Ростовской области,  Федеральным законом от 27.07.2010  № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации Морозовского городского поселения от 25.04.2014 № 98 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» и в связи с приведением в соответствие с действующим законодательством,

 

ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

  1. Внести изменения в Постановление Администрации Морозовского городского поселения от 29.03.2016 №47 «Об утверждении административного регламента предоставления Администрацией Морозовского городского поселения муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг», изложив Приложение в новой редакции, согласно приложению к настоящему постановлению.
  2. Настоящее постановление вступает в силу с момента официального опубликования, подлежит размещению на официальном сайте Морозовского городского поселения в сети «Интернет».
  3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации Морозовского городского поселения К.С.Архангельского.

 

 

Глава  Администрации Морозовского

городского поселения                                                              Ю.А. Соколовский

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Приложение к постановлению

Администрации Морозовского городского поселения от 18.06.2018 № 171

 

Приложение

к постановлению Администрации

Морозовского городского поселения

от 29.03.2016 №47

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ МОРОЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ»

 

  1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент Администрации Морозовского городского поселения при участии Муниципального казённого учреждения «Управление городского хозяйства и строительства» (далее — МКУ «УГХиС») по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» определяет сроки и последовательность действий, а также порядок взаимодействия с организациями, осуществляющими деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

1.2. Прием заявлений и выдача документов по результатам рассмотрения представленных заявлений осуществляются Администрацией Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС».

1.3. Получателями услуги (заявителями) являются физические лица, проживающие на территории муниципального образования «Морозовское городское поселение», а также юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, (далее- заявители), либо их представители, наделенные полномочиями выступать от их имени в соответствии с  законодательством Российской Федерации.

1.4. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

Администрация Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС» при предоставлении указанной муниципальной услуги  руководствуются положениями настоящего Административного регламента.

Место нахождения Администрации Морозовского городского поселения: 347210, г. Морозовск, ул. Ленина, 206.

Адрес официального сайта Администрации Морозовского городского поселения в сети «Интернет»: http://морозовскоегп.рф/, раздел «Муниципальные услуги».

Номер телефона/факса: (86384) 5-03-57, (86384) 2-19-32.

График (режим) работы Администрации Морозовского городского поселения: ежедневно, кроме субботы, воскресенья и нерабочих праздничных дней, с 8.00 до 17.00, перерыв 12.00-12.45., в среду перерыв 13.00-14.00.

Информирование заявителей о порядке предоставления услуги осуществляется сотрудником Администрации Морозовского городского поселения при участии  сотрудника МКУ «УГХиС», уполномоченным на осуществление информирования о порядке предоставления услуги, при личном обращении, обращении по телефону, по электронной почте или письменном обращении.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», уполномоченный на осуществление информирования о порядке предоставления услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника  Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», принявшего телефонный вызов.

При консультировании сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС»  руководствуются следующими принципами:

достоверность предоставляемой информации;

четкость и полнота в изложении информации;

оперативность предоставления информации.

Консультирование заявителей проводится в форме устного или письменного консультирования (по  письменному запросу — в письменном виде, по устному запросу — в устной форме).

На информационном стенде, размещаемом в помещении Администрации Морозовского городского поселения, должна содержаться следующая информация: почтовый адрес Администрации Морозовского городского поселения, график (режим) его работы, номера телефонов, по которым можно получить необходимую информацию, адрес официального Интернет-сайта и электронной почты.

 

  1. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

2.2. Наименование муниципального органа, предоставляющего муниципальную услугу: Администрация Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС». Муниципальная услуга «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» осуществляется  исполнительно — распорядительным органом муниципального образования «Морозовское городское поселение» – Администрацией Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС».

Исполнитель услуги — сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС».

Административный регламент предоставления Администрацией Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС» муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — Регламент) разработан в целях установления порядка, сроков и последовательности действий предоставления муниципальной услуги по предоставлению заинтересованным лицам информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг (далее — Услуга).

Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень, утвержденный нормативным правовым актом Ростовской области, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.3.   Результат предоставления услуги.

При обращении за предоставлением услуги в ходе личного обращения или по телефону  юридическим фактом, которым заканчивается предоставление услуги, является получение заявителями устных разъяснений, содержащих следующую информацию:

  • об установленных ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги;
  • об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, устанавливаемых органом местного самоуправления;
  • о перечне и качестве жилищно-коммунальных услуг и работ.

При письменном обращении, в том числе по электронной почте за предоставлением услуги, которым заканчивается предоставление услуги, является получение заявителями разъяснений по поставленным в обращении вопросам в письменной форме, содержащих следующую информацию:

  • об установленных ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги;
  • об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, устанавливаемых органом местного самоуправления.
  • о перечне и качестве жилищно-коммунальных услуг и работ.

2.4. Сроки предоставления услуги.

Срок предоставления услуги при личном обращении заявителя за получением услуги не может превышать тридцати минут.

Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением информации не может превышать тридцати дней с момента регистрации обращения.

В исключительных случаях данный  срок предоставления услуги может быть продлен, но не более чем на тридцать дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать шестьдесят дней.

2.5. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Жилищным кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 24 ноября 1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 06 октября 2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27 июля 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральным законом от 2 мая 2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011  № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;

Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

Уставом муниципального образования «Морозовское городское поселение;

Настоящим Регламентом.

2.6.  Требования к оформлению документов, необходимых для предоставления услуги.

Для заявителей, письменно обратившихся за получением услуги, форма обращения может быть произвольной и должна содержать следующую информацию:

Для граждан: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, изложение сути обращения, личная подпись с указанием даты обращения; ксерокопию документов, подтверждающих полномочия представителя.

Для юридических лиц: полное наименование юридического лица, фамилию, имя, отчество руководителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, содержание вопросов, по которым требуется консультирование в рамках предоставления услуги, заверенную подписью полномочного представителя юридического лица, печатью организации (в случае, если письменное обращение представлено не на бланке организации), с указанием даты обращения.

В письменном обращении за предоставлением услуги, в том числе, направленном по электронной почте, заявителями  указывается адресат (Администрация Морозовского городского поселения), либо должность, фамилия и инициалы должностного лица  Администрации Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС», которому адресовано обращение.

Письменное обращение может быть  написано от руки или оформлено в печатном виде.

  • При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона №210-ФЗ от 27.07.2010 государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.

2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг»:

отсутствие в обращении почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ;

содержание в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц – при этом заявителю, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом;

не поддающиеся прочтению текст обращения, фамилия или почтовый адрес заявителя, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу,  в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Главой Администрации Морозовского городского поселения либо уполномоченным на то лицом может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Основания для приостановления оказания муниципальной услуги отсутствуют.

  • Услуга предоставляется бесплатно.
  • Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет тридцать минут.

При получении информации от организации, участвующей в предоставлении услуги, срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением информации не может превышать тридцати дней с момента регистрации обращения.

Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении муниципальной услуги производится непосредственно после получения запроса.

2.11.  Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги.

Размещение и оформление помещений Администрации Морозовского городского поселения: прием заявителей осуществляется в помещении Администрации Морозовского городского поселения по адресу: 347210, г. Морозовск, ул. Ленина,206, кабинет № 10. Организация приема заявителей осуществляется в течение всего рабочего времени.

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.

Размещение и оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации. На 2 этаже здания Администрации Морозовского городского поселения имеется информационный стенд, на котором должна быть размещена информация об услуге: почтовый адрес Администрации Морозовского городского поселения, график (режим) работы, номера телефонов, по которым можно получить необходимую информацию, адрес официального Интернет-сайта и электронной почты.

На стенде должна быть помещена также следующая информация: извлечения из нормативных правовых актов; муниципальный нормативный правовой акт, содержащий нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги; текст Административного регламента (полная версия текста Административного регламента публикуется на официальном сайте Администрации Морозовского городского поселения, извлечения из Административного регламента – на информационном стенде); перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам; основания для отказа исполнения муниципальной услуги; порядок информирования о ходе  исполнения муниципальной услуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решений, действий, бездействия должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.

В здании Администрации Морозовского городского поселения на 2 этаже оборудован кабинет № 10 с вывеской для оказания муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.

Места для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов: для заявителей отводятся места, оборудованные стульями, письменными столами, ручками.

Места для ожидания заявителей: для ожидания заявителей отводятся места, оборудованные стульями.

Места для приема заявителей: прием заявителей организуется сотрудником Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС» на его рабочем месте.

Администрация Морозовского городского поселения обеспечивает беспрепятственный доступ инвалидов к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга:

обеспечивает возможность самостоятельного или с помощью сотрудников Администрации Морозовского городского поселения передвижения по территории, входа и выхода из здания Администрации Морозовского городского поселения;

обеспечивает возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание Администрации Морозовского городского поселения, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников администрации;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

— территориальная доступность здания, в котором располагается орган, предоставляющий муниципальную услугу;

— информированность заявителей о получении муниципальной услуги (о содержании муниципальной услуги, порядке и условиях получения (включая необходимые документы), возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, правах заявителей.

При предоставлении муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» Администрацией Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС» должны быть обеспечены следующие показатели доступности для инвалидов:

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в здании и на территории Администрации Морозовского городского поселения;

допуск в здание Администрации Морозовского городского поселения сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск в Администрацию Морозовского городского поселения собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства  труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 № 386н;

оказание сотрудниками Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудников МКУ «УГХиС» иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами.

Показателями качества муниципальной услуги являются:

— качество и полнота оказания муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Регламентом требованиями, компетентность специалистов, профессиональная грамотность;

— отношение специалистов к потребителю муниципальной услуги (вежливость, тактичность, отзывчивость).

— оперативность (время, затраченное на получение конечного результата муниципальной услуги): на подготовку ответа заявителю, ожидание муниципальной услуги, непосредственное получение муниципальной услуги.

2.13. При наличии соглашения Администрации Морозовского городского поселения с многофункциональном центром возможно предоставление муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг» в многофункциональном центре.

В случае письменного обращения заявителя на официальный сайт Администрации Морозовского городского поселения в сети Интернет за предоставлением услуги, заявитель получает разъяснения, содержащие следующую информацию, по поставленным в обращении вопросам в письменной форме через сайт:

  • об установленных ценах и тарифах на предоставляемые коммунальные услуги;
  • об установленных ценах и тарифах на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов, устанавливаемых органом местного самоуправления;
  • о перечне и качестве жилищно-коммунальных услуг и работ.

 

  1. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

 

3.1.  Административные процедуры предоставления информации:

прием обращения  о предоставлении информации;

поиск необходимой информации;

предоставление информации (мотивированный  отказ в предоставлении информации) заявителю.

Блок-схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, приведена в приложении к настоящему Регламенту.

3.2. Описание последовательности административных действий при осуществлении консультирования заявителей, лично обратившихся за получением услуги.

Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, связанных с консультированием заявителей, является личное обращение заявителя за получением услуги.

Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий приём заявителей, регистрирует фамилию, имя, отчество, адрес и телефон заявителя в Журнале регистрации приёма граждан, выслушивает заявителя,  и, при необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, за получением которых он обратился.

Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий приём заявителей, в доступной для восприятия форме дает заявителю устные разъяснения по существу вопроса.

При осуществлении устного консультирования заявителя по поставленным им вопросам сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий приём граждан, использует положения законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, разъяснения и комментарии официальных органов, информационные материалы и другие методические материалы.

Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные заявителем вопросы не должно превышать тридцати минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник  Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий приём заявителя может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

При обращении заявителя с вопросом об источнике предоставленной ему информации сотрудник Администрации Морозовского городского поселения, осуществляющий приём заявителя при участии сотрудника МКУ «УГХиС», предоставляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника получения предоставленной информации (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).

В случае если поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к сфере регулирования вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, то осуществляющий предоставление услуги сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС»  информирует заявителя о невозможности предоставления консультации, после чего подробно и в вежливой форме дает разъяснения о возможности получения консультации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю консультации.

Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления услуги в Журнале регистрации консультаций по вопросам порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

Личный приём заявителей сотрудника Администрации  Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС» осуществляется по рабочим дням:

 

День недели Время приема*
Понедельник с 8.00 до 17.00
Вторник с 8.00 до 17.00
Среда с 8.00 до 17.00
Четверг с 8.00 до 17.00
Пятница с 8.00 до 16.00

* с учетом обеденного перерыва с 12-00 до 12-45, обеденного перерыва в среду с 13-00 до 14-00.

Предварительная запись на прием к сотруднику Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС» не производится.

Личный приём заявителей производится с учетом записавшихся на прием к Главе Морозовского городского поселения с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием не превышало тридцати минут.

Результатом личного обращения заявителя является ответ по существу вопроса, с которым обратился заявитель. Блок — схема  предоставления услуги согласно приложению к настоящему Регламенту.

3.3. Описание последовательности административных действий при предоставлении  информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, письменно обратившимся за предоставлением услуги.

Юридическим фактом для начала осуществления административных действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, обратившихся за предоставлением услуги письменно или по электронной почте является поступление в Администрацию Морозовского городского поселения обращения заявителя в виде письменного почтового отправления, обращения по электронной почте (далее — письменное обращение заявителя).

В случае обращения заявителя за получением услуги по электронной почте, работа с обращением ведётся как с  письменным обращением.

Документы, направленные в Администрацию Морозовского городского поселения  почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.

По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии письменного обращения с указанием даты представления.

Максимальный срок выполнения действия составляет пять минут. Действие совершается в присутствии заявителя.

После регистрации письменное обращение передается в порядке делопроизводства Главе Администрации Морозовского городского поселения или заместителю главы Аминистрации Морозовского городского поселения, который на основании поставленной визы поручает рассмотрение обращения уполномоченному ответственному лицу в течение трех дней с момента поступления письменного обращения заявителя. Сотрудник, ответственный за регистрацию, в течение одного дня передает обращение сотруднику Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС».

Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не входящей в полномочия  Администрации Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС», сотрудник, уполномоченный принимать документы, сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», получивший поручение по рассмотрению письменного обращения заявителя обеспечивает:

— объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения;

— подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в срок не более десяти рабочих дней с момента поступления к нему письменного обращения.

Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись Главе Администрации Морозовского городского поселения или заместителю главы Администрации Морозовского городского поселения.

Глава Администрации Морозовского городского поселения или заместитель главы Администрации Морозовского городского поселения подписывает  ответ.

Максимальный срок выполнения действия составляет три дня.

Сотрудник, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанный ответ в порядке делопроизводства для выдачи.

Максимальный срок выполнения действия составляет один день. Действие совершается в день получения подписанных документов от Главы  Администрации Морозовского городского поселения  либо от заместителя главы Администрации Морозовского городского поселения.

Основанием для начала выдачи документов заявителю является их поступление сотруднику, уполномоченному выдавать документы.

При обращении заявителя для получения подготовленной информации сотрудник, уполномоченный предоставлять информацию, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, сотрудник, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.

Сотрудник, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.

Сотрудник, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Администрации Морозовского городского поселения при участии МКУ «УГХиС».

Максимальный срок выполнения всех действий составляет двадцать минут.

Сотрудник  Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», ответственный за регистрацию и отправку обращений, в случае, если ответ не был получен заявителем лично, отправляет его  заявителю в соответствии с реквизитами почтовых или электронных адресов, указанных в письменном обращении.

Результатом процедуры оформления ответа на обращение является письменный  ответ заявителю по существу. Блок-схема предоставления услуги согласно приложению к настоящему Регламенту.

 

  1. Формы контроля за предоставлением услуги.

 

4.1. Контроль за соблюдением должностными лицами действий по выполнению настоящего Административного регламента осуществляется Главой Администрации Морозовского городского поселения.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя  проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. Периодичность осуществления плановых проверок с целью контроля за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги устанавливается Главой Администрации Морозовского городского поселения. Внеплановые проверки проводятся по заявлениям граждан.

4.3. Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», предоставляющий услугу, несет персональную ответственность за действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги в соответствии с действующим законодательством. Персональная ответственность сотрудника Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС»  закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства РФ.

 

  1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего

 

5.1. Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг.

В досудебном порядке заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении  муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего муниципальную  услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной  услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг(www.pgu.donland.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на совершение действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

в) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении либо в отказе от удовлетворения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Запрещается направлять жалобу (претензию) на рассмотрение должностному лицу органа местного самоуправления, решение или действие которого обжалуется.

Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальных услуг, действий или бездействия должностных лиц Администрации Морозовского городского поселения,  в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством.

 

 

 

 

Заведующий сектором по

организационной и правовой

работе Администрации

Морозовского городского поселения                                 О.Н.Варданян

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Приложение

к административному регламенту

по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг»

 

 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

 

Последовательность действий при осуществлении

консультирования заявителей, лично обратившихся за предоставлением услуги

 

Обращение заявителя

Прием и регистрация обращения

  Рассмотрение и анализ обращения

 

Подготовка ответа на обращение

 

Проверка и подписание ответа на обращение

 

 Отправка ответа на обращение по почте или лично заявителю

 

 

Последовательность административных действий

при осуществлении предоставления информации заявителям, письменно

обратившимся за получением услуги

 

Юридическим   фактом   для   начала  осуществления  административных действий   по  предоставлению информации заявителям,  письменно  обратившимся  за предоставлением услуги, является  поступление  в  Администрацию  Морозовского городского поселения обращения заявителя   в   виде  письменного  почтового  отправления,  обращения  по электронной  почте
Письменное  обращение заявителя за получением информации регистрируется  сотрудником, ответственным  за  регистрацию

 

 Сотрудником, ответственным за регистрацию, обращение заявителя передается Главе Администрации Морозовского городского поселения или заместителю главы Администрации Морозовского городского поселения, который поручает рассмотрение обращения  сотруднику Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС»  в течение трех дней с момента поступления письменного обращения заявителя

 

Сотрудник, ответственный за регистрацию, в течение одного дня передает обращение сотруднику Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС»  для исполнения
Сотрудник Администрации Морозовского городского поселения при участии сотрудника МКУ «УГХиС», ответственный   за   рассмотрение  обращения  заявителя, осуществляет  подготовку  проекта  ответа  в срок не более 10 рабочих дней со дня поступления к нему обращения

 

Ответ  на  письменное обращение заявителя подписывается   Главой Администрации Морозовского городского поселения  или заместителем главы Администрации Морозовского городского поселения, регистрируется  в установленном  общем   порядке  и  направляется  заявителю  в соответствии с реквизитами почтового или электронного адресов, указанными  в его письменном обращении
Максимальный  срок  рассмотрения  письменного обращения заявителя за получением   информации   не  должен  превышать  30  дней  со  дня  его регистрации

 

Ответ заявителю по существу

 

Окончание предоставления услуги