Объяснительная записка о нарушении клиентского сервиса

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Мужчины помогите отыскать докладная на ученика о нехорошем поведении эталон, заблаговременно благодарю! К примеру, это могут быть множественные прогулы ответственного лица или наплевательское отношение к. Во время учебного процесса учитель составляет и заполняет большущее количество различных документов. Скажите пожалуйста как верно написать докладную на ученика тск кск обижает мою дочь в школе что бы присутствовали слова - довожу до вашего. А эталон докладной на ученика употребляют только как.

Объяснительная записка — документ, обосновывающий причины допущенного тем или иным сотрудником нарушения.

Как написать докладную записку о невыполнении должностных обязанностей сотрудником — скачать образец. Порядок оформления при нарушении трудовой инструкции. Как наказать работника, не выполняющего распоряжения руководства?.

Объяснительная от работника – прихоть или обязанность?

Для разрешения споров и конфликтов, связанных с ними, используется такой инструмент, как объяснительная от работника. Данная бумага фиксирует случившееся, дает компании шанс увидеть обстоятельства со стороны сотрудника, а работнику — возможность оправдать себя. Применение объяснительных регулируется законодательно. Мы подготовили несколько шаблонов объяснительных записок от работников, которые вы можете скачать ниже.

Когда сотрудник пренебрег своими обязанностями, прописанными в трудовом договоре, то работодатель по закону может применить к нему дисциплинарные взыскания следующих уровней:. Однако директор не может сразу использовать эти методы взысканий, сначала он должен взять объяснительную с работника, содержащую пояснения к инциденту, причины такого поступка и условия, в которых было совершено нарушение дисциплинарных норм.

Объяснительную работник может предоставлять письменно или в устной форме. Обязательный письменный ответ требуется обычно в наиболее сложных или тяжелых случаях, когда необходимо разобраться в том, насколько уважительные причины привели трудящегося к тому или иному проступку. Каждый такой случай требует тщательного анализа и индивидуального подхода, поэтому требование объяснительной с работника является оправданным шагом. Эта бумага может привнести ясность, добавить деталей в картину происшествия, а также демонстрирует начальству позицию сотрудника и его готовность анализировать и договариваться.

По требованию руководства сотрудник обязан предоставить записку в течение двух дней, иначе по закону подготавливается специальный акт о ее непредставлении. Этот акт не препятствует наказанию, которое соответствует проступку. В связи с тем, что работник, подписав трудовой договор с предприятием, взял на себя определенные обязанности в том числе обязанность соблюдать трудовую дисциплину и нормы, установленные локальными актами , он должен описать в объяснительной причины и события, подтолкнувшие его к нарушению.

Обычно все проступки сводятся к нескольким видам:. В каждом из случаев могут быть смягчающие обстоятельства, поэтому крайне важно предоставлять руководителю объяснительную от работника и по возможности прилагать к ней официальные документы. Распечатайте их и повесьте их у себя в офисе. Примеры забавных объяснительных. Актуальные законы и положения Российской Федерации в области трудовых отношений устанавливают, что требование объяснительной с работника является правом только работодателя, то есть руководителя компании либо лица, официально уполномоченного выполнять функции руководителя.

Данное требование — важная часть дисциплинарной ответственности на территории работодателя, в которую должны быть включены все работники. Объяснительная от работника является хорошим инструментом для выяснения обстоятельств инцидента и причин нарушения. Благодаря ознакомлению с этим документом работодатель получает возможность принять взвешенное и аргументированное решение о соответствующем наказании.

Первое, к чему мы обращаемся, чтобы понять порядок решения какой-либо задачи в трудовых отношениях, — Трудовой кодекс РФ. И это все, что сказано о формате требования объяснительной у работника.

То есть оно должно быть, а устное или письменное — неизвестно. Наиболее часто в ситуациях, потенциально конфликтных и тяжелых, руководитель составляет письменное требование объяснительной с работника.

Это делается для того, чтобы в случае чрезмерно резкой реакции подчиненного или даже в судебном процессе иметь возможность документально подтвердить, что были соблюдены все формальные процедуры, изучены все нюансы, а решение о дисциплинарном взыскании было принято без каких-либо отклонений от буквы закона. Трудовой кодекс и сопутствующие акты не устанавливают также и форму запроса объяснительной от работника, поэтому в разных компаниях она выглядит по-разному.

Зачастую сам вид документа определяется кадровиком например, уведомление или письмо. Такое буквоедство тоже поможет в случае серьезного разбирательства, когда проверка может счесть неточность ошибкой. Во-первых, часть 3-я той же статьи гласит, что наказание за проступок работника должно быть назначено не позже чем через месяц после того, как будет отмечено нарушение.

Момент, когда был обнаружен проступок, устанавливается не требованием объяснительной с работника, а отдельным актом, который следует составить в тот же день. Требование является точкой отсчета для иного срока: письменная объяснительная от работника должна быть предъявлена компании в течение двух рабочих дней после передачи требования.

Здесь организации сталкиваются еще с одной бюрократической задачей: мало составить и предъявить запрос, нужно еще и доказать факт его вручения сотруднику. Для этого делают поля под самой объяснительной, одно из них — для подписи работника, подтверждающей получение бумаги, второе — для подписи свидетелей, которые могут подтвердить отказ адресата выполнить условия.

Так как часто возникают вопросы о том, когда истекает двухдневный срок предъявления объяснительной от работника, уточним этот пункт. Например, сотрудник прогулял работу 1 сентября г. Свидетели подтвердили нарушение, и в это же время был подготовлен акт, фиксирующий проступок. На следующие сутки, 2-го числа нарушителю вручили требование объяснительной с работника. Далее у него есть два дня на подготовку ответа:. Обратите внимание, что, если запрос передают провинившемуся в пятницу, то последующие выходные в расчет не идут — первым и вторым днем для подачи объяснительной от работника будут понедельник и вторник.

Чтобы избежать путаницы и не сбить с толку сотрудника, который стремится честно разрешить сложившуюся ситуацию, просто указывайте в требовании крайний срок предоставления объяснительной работником. Также стоит сразу прописать, кому следует адресовать объяснительную и кому передать по готовности так как адресат и первый получатель часто оказываются разными людьми, например, Генеральным директором и кадровиком.

Не нужно бояться объяснительной от работника и избегать ее написания. Наоборот, если у сотрудника достаточно веские причины, а работодатель — адекватный и рассудительный управленец, то этот документ станет частью защиты провинившегося. При таком раскладе не нужно даже дожидаться требования объяснительной с работника, стоит сразу же писать руководству и прикладывать все доступные доказательства своей невиновности. Подходят не только документы с десятком печатей, но и копии новостей, подтверждающих, что на дороге, по которой работник добирается до предприятия, утром в этот день была большая авария.

Когда проблема состоит в конфликте персонала, то качественная объяснительная может склонить начальство на ту или иную сторону. Право отказаться у сотрудника есть, так как объяснительная записка является прямым или косвенным подтверждением его вины в сложившейся ситуации. Однако чаще всего лучше предоставить бумаги, чтобы отвести от себя угрозу наиболее тяжелых взысканий, например, увольнения или крупных штрафов. Когда требование объяснительной с работника получено провинившимся, он обязан ответить на такое письмо, даже если не собирается готовить необходимую записку руководству.

О своем решении сотрудник обязан известить работодателя, но важно понимать, что отказ работника писать объяснительную не является правонарушением или очередным нарушением трудовой дисциплины. Ответы на эти вопросы, в первую очередь, находятся в Правилах внутреннего распорядка организации.

Обычно там указано, что сотрудник подчиняется Генеральному директору и своему прямому руководителю. Это и определяет адресата объяснительной записки от работника — ее следует в таком случае писать на имя Генерального директора или начальника отдела. Внутренние документы компании могут также устанавливать другие варианты иерархии.

Допустим, существует рабочая группа, состоящая из сотрудников различных отделов, тогда локальные акты могут указывать, что начальником для этой конкретной группы становится один из менеджеров. В таком случае объяснительная от работника будет написана на его имя. Но требовать ее правомерно только в том случае, если зафиксировано нарушение, связанное с деятельностью данной группы.

Следовательно, если правила компании не предусматривают обратного, то никто, кроме непосредственного руководителя, не вправе выставлять требование объяснительной с работника, который не является его прямым подчиненным. Кроме локальных документов это право может выдавать Генеральный директор, делегируя обязанности приказом по предприятию.

В сложных случаях может быть сформирована специальная комиссия по расследованию происшествия, и в ней назначен председатель, уполномоченный собирать объяснительные от работников и принимать решения. Трудовое законодательство не устанавливает, каким образом должна быть написана объяснительная, однако предусмотрительные специалисты по кадрам просят сотрудников писать пояснения от руки.

Во время серьезного спора это обстоятельство может доказать, что работодатель не заставлял подписать уже готовый напечатанный документ, а использовал объяснительную от работника, написанную им самим. Текст должен содержать как минимум следующие рукописные элементы: должность сотрудника, его ФИО, личную подпись. Не стоит писать от руки только росчерк, так как в крайнем случае графологической экспертизе может не удастся однозначно определить авторство подписи. А несколько слов уже увеличивают шанс конкретного заключения специалистов.

Данный документ составляется по нескольким простым правилам. Во-первых, пишется объяснительная в официально-деловом стиле. Форма начинается с шапки, в которой указывают адресата обычно это Генеральный директор и автора записки.

После составляется основной текст объяснительной от работника, содержащий сведения об инциденте и его причинах. Объяснительная от работника обязательно включает детальное описание обстоятельств, при которых было совершено нарушение, а также причин бездействия, если оно оказалось фатальным. Содержательная часть объяснительной от работника должна быть максимально лаконичной, безэмоциональной, логичной, аргументированной и взвешенной.

В случае виновности сотруднику следует указать на то, что в дальнейшем ничего подобного не повторится. Еще один структурный элемент, допустимый в объяснительной записке, — это приложения.

Они оформляются списком после основной части и подшиваются к документу. Рассмотрим еще несколько образцов объяснительной записки работника документы для скачивания в приложении к статье. Есть несколько причин моих опозданий. Во-первых, я приезжаю в офис на машине, а дорога — опасное место, где риск ради 10 рабочих минут является вершиной идиотизма, потому я не пытаюсь лихо объехать пробку.

Во-вторых, я не курящий в отличие от большинства сотрудников нашей компании. Поэтому вместо пяти минутных перекуров у меня есть 50 минут рабочего времени, пока все занимаются чем попало. Третье, что я уточню в этой объяснительной от работника, я ответственный сотрудник и смирился с тем, что хотя бы дважды в месяц приходится засиживаться в офисе до 11 часов ночи пока здание не закроется и РАБОТАТЬ!

Это происходит, потому что любители перекуров накапливают за месяц 16 часов пинания балды, в результате чего не справляются со своими прямыми обязанностями и подводят других.

Итого, экономя 16 часов на походах покурить и перерабатывая по восемь часов, я РАБОТАЮ на 24 часа больше остальных членов нашей команды. При этом мои опоздания в общей сумме отнимают максимум два часа ежемесячно. Если компания не видит, что мои опоздания все еще являются экономически выгодным вложением в работника, то вы можете уволить меня и нанять другого, более пунктуального специалиста. Желаю вам, чтобы он курил и, несмотря на своевременное начало рабочего дня, крал у предприятия два дня работы.

Виной моему опозданию и внешнему виду здоровый образ жизни. Я вышел из дома заранее, но не смог поделиться сигаретой, и потому меня избили. В ближайшем травмпункте было закрыто, поэтому мне пришлось взять водку и промыть раны. Это объясняет запах спирта и неподобающий вид.

А речевые и двигательные нарушения — это последствия сотрясения мозга. Сознаюсь, что сегодня я пришел с шестичасовым опозданием, потому что вчера поздно вернулся с дегустации на заводе винно-водочных изделий. До двух часов дня я пытался вспомнить, где работаю, пока мама мне не рассказала. Уверяю вас, больше такого не случится, потому что рабочий адрес и номер такси теперь нацарапаны на моем холодильнике.

Вчера я опоздал на работу, потому что моему ребенку перед выходом в детский сад потребовалось сходить по нужде. Так как время выхода из дома и дороги до садика и работы было рассчитано точно, я задержался ровно на время той самой нужды.

Эти причины можно классифицировать как обстоятельства непреодолимой силы, на которые никак не может повлиять мое желание явиться вовремя. Я работаю у вас в компании только два дня. Сегодня понедельник, а выходные были непростыми, потому с утра я приехал на метро на свое прежнее место работы.

Впредь обязуюсь не допускать подобных ситуаций

Раздел модерируется представителями банка. Ольга с отличием окончила Академию народного хозяйства им. С года работала на руководящих позициях в крупнейших российских и зарубежных банках, где курировала направления претензионной работы, развития и сопровождения карточных продуктов, сопровождения операций розничного бизнеса. Ольга обладает богатым опытом в построении стратегии улучшения клиентского сервиса, реинжиниринге и автоматизации бизнес-процессов, реализации различных масштабных проектов, направленных в том числе на повышение уровня лояльности клиентов банка. К команде ВТБ Ольга присоединилась в году.

Образец докладной записки на руководителя за предвзятое отношение

Мужчины помогите отыскать докладная на ученика о нехорошем поведении эталон, заблаговременно благодарю! К примеру, это могут быть множественные прогулы ответственного лица или наплевательское отношение к. Во время учебного процесса учитель составляет и заполняет большущее количество различных документов. Скажите пожалуйста как верно написать докладную на ученика тск кск обижает мою дочь в школе что бы присутствовали слова - довожу до вашего. А эталон докладной на ученика употребляют только как. Не редкостью становится и то, что руководитель является арбитром и миротворцем в коллективных спорах.

Please turn JavaScript on and reload the page.

For complaints, use another form. Загрузить документ Создать карточки. Документы Последнее. Карточки Последнее. Сохраненные карточки. Добавить в. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Новый взгляд на клиентский сервис

Объяснительная записка о нарушении клиентского сервиса

Для разрешения споров и конфликтов, связанных с ними, используется такой инструмент, как объяснительная от работника. Данная бумага фиксирует случившееся, дает компании шанс увидеть обстоятельства со стороны сотрудника, а работнику — возможность оправдать себя. Применение объяснительных регулируется законодательно. Мы подготовили несколько шаблонов объяснительных записок от работников, которые вы можете скачать ниже. Когда сотрудник пренебрег своими обязанностями, прописанными в трудовом договоре, то работодатель по закону может применить к нему дисциплинарные взыскания следующих уровней:.

Форма составления документа свободная. Это значит, что вы можете излагать свои мысли произвольно.

.

Объяснительная записка

.

Как написать докладную за невыполнение должностных обязанностей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Объяснительная записка / Часть 2 / Сроки написания
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Антонина

    Добрый день. А если есть договор с физ лицом от руки подписанный и расписка за предоплату. То что то можно сделать, человек со срубом кинул.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных