Возврат товара продавцу требование продавца

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Для того чтобы осуществить вышеуказанные действия, продавцу нужно прежде всего убедиться, что товар был куплен именно у него. Что при этом можно потребовать от покупателя? Обратите внимание! Иные средства доказывания, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца. Зачастую при возврате покупателю денег, уплаченных за товар, приемке товара для проведения проверки качества или экспертизы продавцы требуют предъявить паспорт иной документ, удостоверяющий личность. Ранее Закон о защите прав потребителей не содержал прямого запрета на совершение подобных действий.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Желаете оперативно отправить эту страницу по почте тому, кому она может быть полезна?

Ваш email:. Ваш пароль:. Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя.

Требование продавца о возврате товара ненадлежащего качества

Продавец — лицо, направившее Сервису Гектар Онлайн Заявление-оферту на заключение Агентского договора в порядке, предусмотренном Публичной офертой. Арбитр — представитель Сервиса Гектар Онлайн, отвечающий за рассмотрение споров и претензий между Покупателем и Продавцом. Дата размещения: В настоящем документе могут быть использованы термины, не определенные данным разделом. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом документа.

Общий порядок возврата товаров Общие правила возврата товаров установлены п. Продавец при передаче товара обязан предоставить в письменной форме следующую информацию: о товаре и его потребительских свойствах полный перечень содержится в ст. Возврат товаров надлежащего качества В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества до его передачи Покупателю, Продавец обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

В случае, указанном в п. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется не позднее 14 четырнадцати дней со дня направления Гектару Онлайн письменного уведомления на электронный адрес arbitr hectare. В случае отказа Покупателя от приобретенного им товара надлежащего качества в течение 14 четырнадцати дней после передачи товара, Продавец обязуется осуществить возврат уплаченных за товар денежных средств Покупателю, за исключением случаев, когда товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Возврат Покупателю денежных средств в случаях, предусмотренных пп. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества В случае обращения Покупателя посредством интерфейса соответствующего Заказа с требованием об обмене непродовольственного товара надлежащего качества если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 четырнадцати дней с даты вручения товара Покупателю не считая дня вручения товара Покупателю , Продавец обязан обменять указанный товар.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя с соответствующим требованием, Продавец обязан по требованию Покупателя вернуть ему уплаченные за товар денежные средства в течение 14 четырнадцати дней со дня возврата Продавцу указанного товара. В случае, если указанный в п. N 55 , обмен товара либо возврат денежных средств производятся по усмотрению Продавца. Сканированная копия заявления об обмене товара возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара , направленная Покупателем на электронный адрес arbitr hectare.

Продавец вправе запросить у Покупателя оригинал заявления об обмене товара возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара , однако указанное обстоятельство не является основанием для изменения сроков возврата денежных средств за товар, исчисляемых с момента возврата Покупателем товара Продавцу.

Товар ненадлежащего качества — это товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком с нарушением обязательных требований к товару или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, а также доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой. Возврат Покупателю денежных средств полностью или частично в случаях, связанных с продажей Покупателю товара ненадлежащего качества в том числе некомплектного товара , осуществляется в порядке, предусмотренном ст.

Возврат Покупателю денежных средств полностью или частично в случаях, связанных с продажей Покупателю продовольственных товаров ненадлежащего качества, осуществляется в порядке, предусмотренном ст. Порядок возврата денежных средств В случаях, предусмотренных ст. Сумма денежных средств, возвращенных в соответствии с п.

Если иное не предусмотрено ст. При этом Продавец обязан в интерфейсе Заказа указать причину возврата, сумму, подлежащую возврату Покупателю, и, в случае, если возвращается сумма менее, чем сумма в ходе произведенной Покупателем оплаты в частности, в случае удержания Продавцом расходов на доставку товара надлежащего качества либо в случае возврата части стоимости товара при уменьшении стоимости товара ненадлежащего качества или некомплектного товара , Продавец обязан указать информацию о причинах удержания или возврата неполной суммы.

Претензия подается Покупателем в случае, если в течение 2 двух календарных дней с момента обращения к Продавцу посредством электронной почты Покупатель не получил ответа от Продавца либо Покупателя не устраивает предложенное Продавцом решение. По истечении 3 трех календарных дней с момента подачи претензии Покупатель имеет возможность привлечь Арбитра со стороны Сервиса Гектар Онлайн для разрешения возникшей проблемы.

По мотивированной просьбе Продавца указанный срок может быть продлен еще на 3 три дня. Арбитр имеет право запросить следующие документы: Копию товарной накладной или товарно-транспортной накладной с подписью продавца и покупателя в том числе с пометками о повреждениях или некомплектном товаре.

Копию товарного или кассового чека, подтверждающего передачу товара Покупателю. Акт, подтверждающий передачу товара в меньшем количестве либо содержащий отметку Покупателя о получении им некомплектного товара отсутствии отдельных комплектующих или повреждении товара.

Опись вложения. Заполненный бланк акта формы в, если Заказ был доставлен почтой и вложение не соответствует описи. Фотографии упаковки и вложения отправления. Документы по результатам экспертизы в случае прохождения таковой. Заявление, составленное при приемке, если Покупатель не принял товар. Иные документы, данный список не является полным. Ориентировочный срок рассмотрения претензии привлеченным Арбитром — 10 десять календарных дней. По результатам рассмотрения претензии Арбитр выносит решение в пользу Продавца или Покупателя, руководствуясь документами и информацией, предоставленными сторонами в процессе рассмотрения претензии.

Продавец обязан исполнить вынесенное Арбитром решение по результатам рассмотрения претензии в случае, если решение вынесено в пользу Покупателя. В случае несогласия Продавца с решением Арбитра Продавец вправе подать апелляцию на решение Арбитра в течение 7 семи календарных дней с момента вынесения решения Арбитром на электронную почту arbitr hectare.

В указанном случае мотивированные возражения Продавца будут рассмотрены другим Арбитром, который вынесет окончательное решение в течение 10 десяти календарных дней. Гектар Онлайн рекомендует подавать претензию в тех случаях, когда проблема с заказом или товарами возникла по вине Продавца, однако Продавец не прилагает усилий, чтобы ее решить, или отказывается вам помочь, например: Максимальный срок доставки истек, но отправление не поступило на почту или в пункт выдачи, при этом магазин не предоставил вам трекинг-номер или почтовый идентификатор для отслеживания отправления.

В полученном Заказе присутствуют не все заказанные товары, при этом Продавец отказывается доставлять недостающие или возвращать за них деньги либо требует оплатить дополнительную доставку.

Товар имеет повреждения или оказался бракованным, при этом Продавец отказывается обменять его на товар надлежащего качества, вернуть деньги за товар или требует оплатить дополнительную доставку. В заказе присутствует иной товар, нежели тот, что вы заказывали, при этом Продавец отказывается доставлять нужный товар, возвращать деньги за товар или требует оплатить дополнительную доставку. У вас есть основания полагать, что товар является подделкой, при этом Продавец отрицает факт подделки или отказывается возвращать деньги за товар.

Вы хотите вернуть товар, но Продавец отказывается принимать возврат, при этом товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Гектар Онлайн не принимает претензии в случаях, если проблема с Заказом или товаром из Заказа возникла не по вине Продавца, например: Заказ не получен Покупателем, но максимальный срок доставки еще не истек; претензия не относится к Заказу или товарам из Заказа; товар имеет повреждения, возникшие по вине Покупателя; товар входит в категорию товара, не подлежащего обмену и возврату.

Рассмотрение Арбитром разногласий между Покупателем и Продавцом не лишает их возможности разрешения спора иными способами, предусмотренными законодательством.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Условия покупки и возврата товара TSCH

Условия покупки и возврата товара TSCH. Товар —одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте. Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу. Общие положения 1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже далее — Условия продажи товаров.

5. Право продавца требовать возврата неоплаченного товара

Согласно п. Однако при рассмотрении арбитражными судами споров, связанных с невыполнением покупателем, получившим товар в кредит, обязанности по оплате, возникает вопрос: не препятствует ли переход права собственности на товар к покупателю реализации указанного права продавца на возврат товара? Вывод из судебной практики: Вопрос о том, вправе ли продавец требовать от покупателя возврата неоплаченного товара, решается судами по-разному. Позиция 1. Продавец может требовать возврата неоплаченного товара только при сохранении за продавцом права собственности на неоплаченный товар. По мнению подателя жалобы, суд не применил пункт 3 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации и применил статью названного Кодекса, не подлежащую применению. Принимая решение об отказе в иске, суд, руководствуясь статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, пришел к выводу о том, что поскольку в договоре купли-продажи продавец и покупатель определили момент перехода права собственности на товар к покупателю моментом подписания акта приемки-передачи, то у ответчика как собственника товара имеется обязательство перед продавцом только по его оплате.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Имеет ли право продавец требовать паспортные данные покупателя при возврате товара?

Претензия и Арбитр: возврат/обмен товаров

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут. Согласно Закона вернуть покупку в магазин возможно в двух случаях:.

Продавец — лицо, направившее Сервису Гектар Онлайн Заявление-оферту на заключение Агентского договора в порядке, предусмотренном Публичной офертой. Арбитр — представитель Сервиса Гектар Онлайн, отвечающий за рассмотрение споров и претензий между Покупателем и Продавцом.

Морковь Яблоки Вопрос: Можно ли заменить купленный холодильник, который находится на гарантийном сроке, если он за этот период неоднократно ломался? Хочется сказать, что в отношении технически сложного товара, каким является холодильник, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат товара продавцу требование продавца

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Адриан

    Спасибо за инфу и за ваш труд??

  2. Дина

    Подскажите пожалуйста как поступить? две недели назад начались бесконечные звонки и угрозы от быстро займ ,ситуация такая: знакомый мне человек не родственник)брал у них деньги и указал к их анкете по их словам мой номер телефона мне никто тогда не звонил и не спрашивал знаю ли я его )т.е совершенно без моего ведома,теперь они угрожают что я тоже несу ответственность. С каких делов? Я ни сном ни духом про этот кредит и вообще при чем чужой человек? Как вести себя с ними? Звонят по 20 раз на день!

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных